Чтобы вернуть комиссию по отмененным заказам CPA, вы можете отправить запрос на возврат прямо из заказа в кабинете компании при соблюдении нескольких условий:
- Заказ был получен через рекламу ProSale CPA и у него есть соответствующая метка.
- Заказ был получен не более 5 рабочих дней назад.
- Заказ переведен в статус «Отменен» по одной из причин:
- «Оплата не поступила»: если покупатель не оплатил товар;
- «По просьбе покупателя»: если покупатель отказался от товара;
- «Недостаточно данных»: если покупатель указал неверный номер телефона или имейл;
- «Заказ-дубликат»: если покупатель сделал повторный заказ дубликат и оба заказа по модели ProSale CPA;
- «Не получается дозвониться»: если нет связи с покупателем.
- Заказ был отменен покупателем через мобильное приложение Tiu.Покупки по причинам:
- «Заказ-дубль»;
- «Уже купил(-а) другой товар».
Автоматический возврат комиссии
Автоматический возврат комиссии CPA возможен для заказов-дубликатов: если несколько заказов оформлены по модели CPA в течение 24 часов на один и тот же товар.
Как отправить запрос
- После смены статуса заказа на «Отменен» с вышеперечисленными причинами на странице заказа в блоке «Действия» появится ссылка на возврат комиссии. Нажмите на это действие.
- При отправке запроса на возврат комиссии обязательно нужно указать причину возврата, а в случае дубликата — id заказа дубликата.
- В блоке «Действия» отобразится информация об отправке запроса.
- Ответ на запрос будет отправлен в течение 2-х рабочих дней и отобразится в кабинете компании в раздел «Уведомления - Реклама ProSale».
- Операция по возврату средств отобразится в разделе «Тарифы и счета - Доступный бюджет».
- Комиссия возвращается туда же, откуда была списана: на счет ProSale или на бонусный счет.
- После возврата средств информация об этом отобразится в блоке «Действия».
- После ответа повторно запрос отправить нельзя.
Лимит запросов на возврат комиссии
Количество запросов на возврат комиссии лимитировано и составляет 8% от всех заказов по ProSale CPA, которые были получены с 07.02.2019. В случае превышения лимита отправить запрос будет невозможно до тех пор, пока у компании не наберется нужное количество успешных заказов с CPA, чтобы перекрыть 8% возвратов. Ссылка на возврат станет активной как только опция снова станет для вас доступной.
Не учитываются в общем количестве заказов по модели CPA заказы, по которым была автоматически возвращена комиссия по причине дубликата.
*При возникновении нестандартных случаев (например, при массовом спаме заказов) заявки на возврат рассматриваются при обращении на sp@tiu.ru.
Возврат комиссии по заказам-дубликатам
Комиссия по заказам-дубликатам будет возвращена автоматически. Какие заказы считаются дубликатами:
- оба заказа CPA;
- заказы с интервалом 24 часа;
- оба заказа от одного пользователя;
- в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством.
Автовозврат происходит в среднем в течение 30 минут. Комиссия останется списанной только у первого заказа. Для него можно отправить запрос на возврат комиссии по общим правилам.
Если для заказа-дубликата отправлен запрос на возврат комиссии по общим правилам, и он определен системой как дубликат, то такой заказ не будет учитываться в 8% лимита запросов.
Для заказов-дубликатов после автовозврата действие через кнопку «Возврат комиссии» не доступно. У них в блоке «Действия» будет отображаться информация «Комиссия возвращена».
Информация о возврате средств отобразится в разделах «Уведомления - Реклама ProSale» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет».
Обратите внимание: автоматические отмены не входят в 8% лимита запросов на возврат комиссии.
Аналитика и ранжирование
После отмены заказа ProSale CPA и возврата комиссии происходят следующие изменения:
- На странице управления рекламной кампанией CPA, в которой был совершен заказ, и на странице статистики «Аналитика», сумма комиссии и сумма данного заказа будет отминусована и не будет учитываться в статистике. Сам заказ не будет учтен в количестве заказов в отчете.
- Если заказ с меткой «ProSale CPA» переходит в статус «Отменен», то его данные не будут учитываться при расчете ранжирования товара.
- На ранжирование влияют все заказы этого товара, кроме заказов со статусом «Отменен»: чем больше заказов, тем выше товар при ранжировании.
Также возврат комиссии НЕ происходит в следующих случаях (но не исключительно):
- Если товара или разновидности не оказалось в наличии.
- Если покупателя не устраивает время доставки.
- Если минимальная сумма заказа была меньше, чем требует продавец.
- Если компания сама отказалась от выполнения заказа.
Выборочная проверка
Cлужба модерации проводит выборочную проверку сделок с возвратом комиссии. Это не зависит ни от количества возвратов, ни от их размера. Если будет выявлено злоупотребление возможностью возврата — компания на 30 дней лишается возможности оформлять запрос на возврат комиссии по заказам ProSale CPA. Соответствующая информация будет размещена в кабинете компании в раздел «Уведомления - Реклама ProSale».
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.