Возврат комиссии за CPA заказ

Чтобы вернуть комиссию по отмененным заказам CPA, вы можете отправить запрос на возврат прямо из заказа в кабинете компании при соблюдении нескольких условий:

1. Заказ был получен через рекламу ProSale CPA и у него есть соответствующая метка.
   
2. Заказ был получен не более 5 рабочих дней назад. 
3. Заказ переведен в статус «Отменен» по одной из причин:
   • «Оплата не поступила»: если покупатель не оплатил товар; 
   • «По просьбе покупателя»: если покупатель отказался от товара; 
   • «Недостаточно данных»: если покупатель указал неверный номер телефона или имейл;
   • «Заказ-дубликат»: если покупатель сделал повторный заказ дубликат и оба заказа по модели ProSale CPA;
   • «Не получается дозвониться»: если нет связи с покупателем. 
4. Заказ был отменен покупателем через мобильное приложение Tiu.Покупки по причинам: 
   • «Заказ-дубль»;
   • «Уже купил(-а) другой товар».

Автоматический возврат комиссии

Автоматический возврат комиссии CPA возможен для заказов-дубликатов: если несколько заказов оформлены по модели CPA в течение 24 часов на один и тот же товар.

Как отправить запрос

1. После смены статуса заказа на «Отменен» с вышеперечисленными причинами на странице заказа в блоке «Действия» появится ссылка на возврат комиссии. Нажмите на это действие.
   
2. При отправке запроса на возврат комиссии обязательно нужно указать причину возврата, а в случае дубликата — id заказа дубликата.   
   
3. В блоке «Действия» отобразится информация об отправке запроса.
   
4. Ответ на запрос будет отправлен в течение 2-х рабочих дней и отобразится в кабинете компании в раздел «Уведомления - Реклама ProSale».
   
5. Операция по возврату средств отобразится в разделе «Тарифы и счета - Доступный бюджет». 
   
6. Комиссия возвращается туда же, откуда была списана: на счет ProSale или на бонусный счет.
7. После возврата средств информация об этом отобразится в блоке «Действия».
8. После ответа повторно запрос отправить нельзя. 

Лимит запросов на возврат комиссии

Количество запросов на возврат комиссии лимитировано и составляет 8% от всех заказов по ProSale CPA, которые были получены с 07.02.2019. В случае превышения лимита отправить запрос будет невозможно до тех пор, пока у компании не наберется нужное количество успешных заказов с CPA, чтобы перекрыть 8% возвратов. Ссылка на возврат станет активной как только опция снова станет для вас доступной.

Не учитываются в общем количестве заказов по модели CPA заказы, по которым была автоматически возвращена комиссия по причине дубликата.

*При возникновении нестандартных случаев (например, при массовом спаме заказов) заявки на возврат рассматриваются при обращении на sp@tiu.ru.

Возврат комиссии по заказам-дубликатам

Комиссия по заказам-дубликатам будет возвращена автоматически. Какие заказы считаются дубликатами:

• оба заказа CPA;
• заказы с интервалом 24 часа;
• оба заказа от одного пользователя;
• в заказах одинаковый набор товаров с одинаковым количеством.

Автовозврат происходит в среднем в течение 30 минут. Комиссия останется списанной только у первого заказа. Для него  можно отправить запрос на возврат комиссии по общим правилам.

Если для заказа-дубликата отправлен запрос на возврат комиссии по общим правилам, и он определен системой как дубликат, то такой заказ не будет учитываться в 8% лимита запросов.

Для заказов-дубликатов после автовозврата действие через кнопку «Возврат комиссии» не доступно. У них в блоке «Действия» будет отображаться информация «Комиссия возвращена».

Информация о возврате средств отобразится в разделах «Уведомления - Реклама ProSale» и «Тарифы и счета - Доступный бюджет».

Обратите внимание: автоматические отмены не входят в 8% лимита запросов на возврат комиссии.

Аналитика и ранжирование

После отмены заказа ProSale CPA и возврата комиссии происходят следующие изменения: 

1. На странице управления рекламной кампанией CPA, в которой был совершен заказ, и на странице статистики «Аналитика», сумма комиссии и сумма данного заказа будет отминусована и не будет учитываться в статистике. Сам заказ не будет учтен в количестве заказов в отчете. 
2. Если заказ с меткой «ProSale CPA» переходит в статус «Отменен», то его данные не будут учитываться при расчете ранжирования товара.
3. На ранжирование влияют все заказы этого товара, кроме заказов со статусом «Отменен»: чем больше заказов, тем выше товар при ранжировании. 

Также возврат комиссии НЕ происходит в следующих случаях (но не исключительно):

• Если товара или разновидности не оказалось в наличии.
• Если покупателя не устраивает время доставки.
• Если минимальная сумма заказа была меньше, чем требует продавец.
• Если компания сама отказалась от выполнения заказа.

Выборочная проверка

Cлужба модерации проводит выборочную проверку сделок с возвратом комиссии. Это не зависит ни от количества возвратов, ни от их размера. Если будет выявлено злоупотребление возможностью возврата — компания на 30 дней лишается возможности оформлять запрос на возврат комиссии по заказам ProSale CPA. Соответствующая информация будет размещена в кабинете компании в раздел «Уведомления - Реклама ProSale».