Введите ваш вопрос
Управление сообщениями (новый кабинет)

Управление сообщениями (новый кабинет)

Возможность управления сообщениями доступна компаниям с включенной функциональностью интернет-магазина. Это компании, которые находятся на тестовом периоде или пользуются пакетами платных услуг.

На странице «Список сообщений» отображаются все сообщения, которые отправили покупатели компании.

Поиск сообщений

Быстро найти сообщение покупателя вы можете по таким критериям:

  • Номер сообщения.
  • ФИО покупателя ― ввод любой целой части имени.
  • Номер телефона.
  • Email.

Фильтрация сообщений

Найти нужные сообщения в списке помогут фильтры. Сообщения можно отфильтровать по следующим критериям:

  • Источник сообщения — источник, откуда поступило сообщение: с портала, с сайта компании.
  • Тип сообщения — указание типа самого сообщения.
  • Статус — статусы сообщения: прочитанное, непрочитанное.
  • Метки — метки, которые продавец может создавать и устанавливать для сообщений самостоятельно.  Этот фильтр доступен, если хотя бы у одного сообщения есть метка.
  • Дата сообщения.

После того, как будут применены фильтры, над списком сообщений отобразятся критерии, по которым произошла фильтрация. Также добавится вкладка с этими фильтрами.

Групповые действия с сообщениями

При установке флага выбора сообщению или группе сообщений, отобразится раскрывающийся список “Действия для сообщений”, в котором можно выбирать необходимые действия и применять их.

  1. Изменить статус: сообщениям будет установлен одинаковый статус "прочитанное".
  2. Добавить метку: поиск и присвоение метки для выбранных сообщений или добавление своей метки.
  3. Удалить метку: удаление метки выбранной группе сообщений .

Работа с вкладками

Над сообщениями находится панель вкладок. Активная вкладка отображается голубым цветом.  

Вкладки можно настраивать, добавляя свои или редактируя существующие.

Для добавления вкладки сначала необходимо применить фильтрацию, затем нажать ссылку Сохранить, и в отобразившемся поле можно отредактировать название и нажать кнопку Сохранить ― вкладка будет добавлена на панель.

При применении нескольких фильтров одновременно, на панель добавится вкладка, содержащая выбранные критерии.

Если сохранить сгенерированную вкладку, нажав кнопку Сохранить, а затем удалить какой-либо параметр фильтра, будет создана новая вкладка с этой новой фильтрацией.

Для удаления или редактирования названия вкладки необходимо подвести указатель мыши к названию и нажать стрелку. Откроется панель с кнопками Удалить и Редактировать.

При редактировании можно изменить имя вкладки. После ввода нового имени необходимо нажать кнопку Сохранить.

При удалении вкладка будет удалена с панели вкладок. Отобразится всплывающее сообщение об удалении, при необходимости его можно Восстановить по ссылке в сообщении.

Список сообщений

Сообщения отображаются списком в хронологическом порядке.

В строке сообщения отображается:

1. Флажок выбора сообщения: позволяет выбрать все сообщения текущей страницы (по умолчанию 20 записей) или выбрать определенные сообщения и применить к ним одно действие.

2. Сообщение: номер сообщения, дата и время сообщения, название товарной позиции, если сообщение по товару.

3. Сумма: стоимость товара, если сообщение по товару.

4. Клиент: информация о клиенте ― ФИО, телефон, электронная почта.

5. Информация: подробные данные о типе сообщения и его пути получения.

6. Ответить: кнопка ответа на сообщение.

Просмотр сообщения

Для отображения подробной информации о сообщении нажмите на его номер ― отобразится окно с данными сообщения.

Если сообщение по товару, то из окна просмотра можно перейти к товару в Кабинете компании, нажав на название товара.

В блоке Клиент отображаются данные о клиенте, отправившем сообщение.

При получении сообщения рекламного характера можно нажать кнопку Пожаловаться на спам, чтобы клиент больше не мог писать сообщения компании. В отобразившемся окне «Добавление жалобы на спам» нажмите кнопку Сообщить о спаме.

Ответ на сообщение

Ответить на сообщение можно из списка сообщений или из окна просмотра сообщения. В списке сообщений нужно нажать кнопку Ответить. Отобразится окно просмотра сообщения, где ниже Истории сообщения есть поле для ввода быстрого сообщения клиенту и кнопка Отправить для отправки электронного письма клиенту. 

 

Создание заказа из сообщения

Из сообщения можно создать заказ, нажав кнопку Создать заказ.

Отобразится страница созданного заказа.

Добавление метки

Добавить метку к сообщению можно в списке сообщений или в окне просмотра сообщений. При нажатии кнопки (+) отобразится блок меток, в котором можно установить в списке флажки меткам, относящимся к данному сообщению, или ввести и  добавить свою метку в список.

Уведомления о получении сообщения

При отправке сообщения покупателем, владелец сайта получает об этом уведомление на электронный ящик компании.

Пример письма, которое получит владелец сайта

Для просмотра и ответа на сообщение нажмите на кнопку «Ответить на сообщение» или сразу зайдите для этого в Кабинет компании.